消费商品退换货政策

作者: home2021-01-08 16:01

摘要:消费商品退换货政策.......

鑫采商城消费商品退换货政策

一、适用范围

鑫采商城平台商家销售的消费商品,平台商家有退换货服务规定的以平台商家的规定为准;平台商家的规定与平台的退换货规定不一致的,以对消费者更为有利的退换货政策为准。

注:不适用海外购商品。

二、退换货规则

自消费者签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,消费者可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内

退货

是否支持15天(含)内

换货

是否收取

返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经商家售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的请联系商家处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

商家审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理

其他原因

除以上两种原因外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下

是(网页标注不支持无理由退货的情形除外)

由您承担商品返回商家或厂家的运费

三、退换货判断时间

商家配送货自提的订单:以消费者实际签收商品日期为准。


四、申请方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式:自助页面申请“ 我的—全部订单—商品—申请售后—退款 ”;


五、下述商品不支持7天无理由退货:

1、个人定制类商品或服务;

2、鲜活易腐的商品;

3、在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊类商品;

5、不完好的商品:

(1)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏;

(2)电子电器类产品有未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;如手机入网许可证损坏或遗失,电视、空调已安装,单反相机已使用;

(3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家具类商品商标标识被摘、被剪,商品受污、受损、已洗涤;

6、缴费、充值、售后服务;

7、下列性质的商品经您在购买时确认,不适用七日无理由退货:

(1)拆封后易影响人身安全或生命健康的商品,或拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如食品、保健品、化妆品等;

(2)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,如电子电器产品;

(3)销售时已明示的临近的商品、有瑕疵的商品。


六、下列商品不予办理退换货:

1、任何非第三方商家出售的商品(序列号不符);

2、过保商品(超过退换货期限的商品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、商品的附件缺失或涂改影响商品完好的;

5、赠品和发票需要和主商品一起退回,否则将扣除相应价款或损失;

6、其他依法、依约定不应办理退换货的。


七、其他

1、退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(仅对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额;

友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日;

2、商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券(若有),如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的购物券(若有)将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;

3、若您开具的是增值税发票,在商品退货时请注意商家客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。

服务协议

买家帮助

平台规则

025-57074906
周一至周五 8:00-12:00 13:00-17:00
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